پشتیبانی

از تنظیمات، بخش واتساپ را باز کنید و روش اتصال را انتخاب کنید. برای اتصال وب، کد QR را از بخش دستگاه‌های متصل در واتساپ گوشی اسکن کنید؛ اتصال Business API مراحل جداگانه دارد.

مالک یا مدیر سازمان می‌تواند از تنظیمات > صورت‌حساب گزینه‌های تغییر یا تمدید پلن را بررسی کند. برای تنزل پلن با پشتیبانی تماس بگیرید؛ مبلغ و شرایط را پیش از پرداخت بررسی کنید.

پاسخ‌ها به اطلاعات پایگاه دانش و تنظیمات دستیار وابسته‌اند. اطلاعات محصولات، قیمت‌ها، ارسال و مرجوعی را دقیق و به‌روز نگه دارید و پیش از استفاده، پاسخ‌ها را آزمایش کنید.

اطلاعات سازمان را تکمیل کنید، یک کانال پیام‌رسان را متصل کنید و با یک پیام آزمایشی دریافت و ارسال را بررسی کنید. سپس محصولات، پایگاه دانش و اعضای تیم را اضافه کنید.

خیر؛ با کانالی شروع کنید که مشتریان شما بیشتر از آن استفاده می‌کنند. کانال‌های دیگر را پس از بررسی اتصال و روند پاسخ‌گویی تیم اضافه کنید.

کد فعلی را از بخش دستگاه‌های متصل در واتساپ اسکن کنید، نه دوربین عادی گوشی. اگر کد منقضی شده، کد تازه بگیرید و اتصال اینترنت گوشی و مرورگر را بررسی کنید.

وضعیت اتصال را در تنظیمات واتساپ بررسی کنید. اگر نشست قطع شده، دوباره متصل شوید و یک پیام تازه آزمایش کنید. در صورت تکرار، زمان خطا و وضعیت اتصال را برای پشتیبانی بفرستید.

وضعیت کانال و خطای نمایش داده شده کنار پیام را بررسی کنید. قبل از ارسال دوباره، مطمئن شوید پیام قبلی ارسال نشده است. برای پیگیری، نام کانال و زمان ارسال را به پشتیبانی اعلام کنید.

بله؛ پاسخ هوش مصنوعی همیشه دقیق نیست. قیمت، موجودی و شرایط فروش را به‌روز نگه دارید و پاسخ‌های حساس، مثل تعهد مالی یا مرجوعی، را با تیم بررسی کنید.

در پایگاه دانش، پرسش‌های واقعی مشتریان و پاسخ‌های دقیق خود را وارد کنید. قوانین و لحن دستیار را تنظیم کنید و با چند سناریوی واقعی، کیفیت پاسخ‌ها را بررسی کنید.

بله؛ از بخش پیام‌ها می‌توانید پاسخ مشتری را ارسال کنید. قبل از ادامهٔ دستی، وضعیت پاسخ‌گویی خودکار دستیار را بررسی کنید تا پاسخ‌های هم‌زمان یا متناقض ارسال نشوند.

از بخش اعضای سازمان در تنظیمات، عضویت و نقش همکاران را مدیریت کنید. اگر گزینهٔ لازم را نمی‌بینید، از مالک یا مدیر سازمان بخواهید دسترسی شما را بررسی کند.

دسترسی به نقش شما و سازمان انتخاب شده بستگی دارد. ابتدا سازمان فعال را بررسی کنید؛ سپس از مدیر بخواهید نقش و مجوز‌های شما را بررسی کند. صورت‌حساب فقط برای مالک و مدیر قابل مدیریت است.

برای ورود دستی از بخش محصولات شروع کنید. برای فروشگاه متصل، تنظیمات یکپارچه‌سازی و وضعیت همگام‌سازی را بررسی کنید؛ پیش از استفاده از اطلاعات در پاسخ‌ها، قیمت و موجودی را کنترل کنید.

وضعیت و خطا‌های همگام‌سازی اتصال فروشگاه را بررسی کنید. مشخصات اتصال و دسترسی آن را کنترل کنید و برای پیگیری، نام فروشگاه و نمونهٔ محصول به‌روز نشده را به پشتیبانی بدهید.

برای ادامهٔ استفاده، وضعیت اشتراک و گزینه‌های پرداخت را در صورت‌حساب بررسی کنید. تاریخ پایان دوره و امکانات هر پلن را از حساب خود ببینید؛ برای انتخاب پلن مناسب می‌توانید از پشتیبانی کمک بگیرید.

صفحهٔ صورت‌حساب را تازه کنید و وضعیت اشتراک و سابقهٔ پرداخت را بررسی کنید. قبل از پرداخت دوباره، شمارهٔ پیگیری، زمان و مبلغ پرداخت را برای پشتیبانی بفرستید؛ اطلاعات کارت را ارسال نکنید.

نام سازمان، صفحه یا کانال مربوط، زمان خطا و مراحل تکرار مشکل را همراه تصویر خطا بفرستید. رمز عبور، کلید API و اطلاعات خصوصی مشتریان را از متن و تصویر حذف کنید.